Nhiều bạn học viên sau khi tốt nghiệp khóa học phun xăm tại Carita đã thắc mắc một câu giống nhau: tay nghề ổn rồi nhưng sao khách cứ đến một lần rồi thôi, không thấy quay lại. Đây là tình trạng rất phổ biến với người mới vào nghề, vì phần lớn thời gian học chỉ tập trung vào kỹ thuật mà ít ai nói đến việc giữ khách quen.
Thực tế, khách quen mới là nguồn thu ổn định giúp thợ mới trụ được qua giai đoạn đầu, khi tay nghề và tên tuổi còn đang xây dựng. Có khách quen cũng đồng nghĩa với việc giảm phụ thuộc vào quảng cáo hoặc khách vãng lai không ổn định.
Trong nội dung hôm nay, Carita Academy sẽ chia sẻ những cách thực tế mà học viên có thể áp dụng ngay từ những ca làm đầu tiên để dần xây dựng một lượng khách quen ổn định cho bản thân.
Vì sao khách quen quan trọng hơn khách mới với người mới vào nghề?
Với người mới ra nghề phun xăm, khách quen mang lại nguồn thu nhập ổn định hơn nhiều so với khách mới. Trong giai đoạn đầu, tay nghề và uy tín còn đang xây dựng, chưa có nhiều người biết đến, nên nếu chỉ trông chờ vào khách vãng lai thì thu nhập sẽ rất bấp bênh, tháng có tháng không. Một lượng khách quen dù không nhiều nhưng đều đặn quay lại sẽ giúp người mới có nguồn thu tối thiểu để duy trì công việc trong lúc chờ khách mới tìm đến.
Chi phí để giữ một khách cũ cũng thấp hơn rất nhiều so với việc tìm một khách mới. Tìm khách mới thường phải tốn tiền chạy quảng cáo, tốn thời gian tư vấn nhiều người mới chốt được một người, trong khi khách quen chỉ cần nhắn tin nhắc lịch dặm màu hoặc giới thiệu thêm dịch vụ là có thể quay lại ngay, gần như không tốn thêm chi phí nào.
Ngoài ra, khách quen còn là nguồn giới thiệu khách mới hiệu quả nhất. Khi một khách hài lòng với kết quả và cách chăm sóc, họ thường tự giới thiệu bạn bè, người thân đến làm mà không cần thợ phải yêu cầu. Đây là hình thức tiếp thị đáng tin cậy nhất vì khách mới đã có sẵn niềm tin thông qua người quen giới thiệu, nên tỷ lệ đồng ý làm dịch vụ cũng cao hơn so với khách tự tìm đến qua quảng cáo.
Nền tảng đầu tiên: chất lượng và sự nhất quán
Trước khi nói đến các cách giữ khách, có một điều cần khẳng định rõ: không có chiến thuật chăm sóc nào có thể giữ được khách nếu chất lượng dịch vụ không ổn định. Khách hàng quay lại vì họ tin tưởng kết quả, chứ không phải vì thợ nhắn tin hỏi thăm nhiều.
Kết quả đúng như cam kết ban đầu
Khi tư vấn form dáng, màu sắc cho khách, cần làm đúng như đã thống nhất, không tự ý thay đổi theo cảm hứng lúc làm. Nhiều bạn mới vào nghề vì muốn thể hiện tay nghề nên chỉnh sửa form dáng khác với những gì đã tư vấn, khiến khách bất ngờ và không hài lòng dù kết quả có thể đẹp theo con mắt của thợ.
Màu lên chuẩn và giữ được lâu
Đây là yếu tố khách hàng quan tâm nhất vì ảnh hưởng trực tiếp đến việc họ có cần quay lại sửa sớm hơn dự kiến hay không. Màu lên sai tông, lên quá nhạt hoặc phai nhanh bất thường sẽ khiến khách mất niềm tin ngay từ lần đầu, dù giá cả hay thái độ phục vụ có tốt đến đâu.
Cảm giác an toàn trong suốt quá trình làm
Khách cần cảm thấy an toàn từ khâu vệ sinh dụng cụ, quy trình thực hiện cho đến mức độ đau khi làm. Nếu khách cảm thấy lo lắng hoặc không rõ ràng về những gì đang diễn ra, họ sẽ ngần ngại quay lại dù kết quả cuối cùng có đẹp.
Kết quả ổn định qua nhiều lần làm
Một sai lầm phổ biến của người mới là kết quả không đồng đều giữa các ca, có ca làm rất đẹp nhưng có ca lại không đạt như mong đợi. Sự thiếu ổn định này khiến khách không dám giới thiệu bạn bè vì không chắc chắn về chất lượng, cũng khiến chính khách đó cân nhắc tìm thợ khác cho lần sau.
Chất lượng và sự nhất quán chính là nền tảng để mọi chiến thuật giữ khách phía sau phát huy tác dụng. Nếu bỏ qua bước này, mọi nỗ lực chăm sóc khách hàng sau đó đều khó mang lại hiệu quả lâu dài.
Xây dựng lòng tin ngay từ buổi tư vấn đầu tiên
Nhiều bạn mới vào nghề thường xem tư vấn chỉ là bước để chốt khách nhanh, nhưng thực tế đây là cơ hội để xây dựng niềm tin lâu dài.
Tư vấn trung thực về form dáng phù hợp
Không phải yêu cầu nào của khách cũng phù hợp với khuôn mặt hoặc tình trạng da của họ. Nếu khách muốn một form dáng không phù hợp, cần giải thích rõ vì sao và đề xuất phương án hợp lý hơn, thay vì chiều theo yêu cầu chỉ để chốt được khách. Khách hàng thường đánh giá cao sự tư vấn thẳng thắn, và điều này giúp họ tin tưởng thợ hơn là chỉ nói những gì họ muốn nghe.
Giải thích rõ quy trình và các giai đoạn sau làm
Khách cần biết trước những gì sẽ xảy ra, từ cảm giác lúc làm, thời gian lên màu chuẩn, cho đến các giai đoạn bong tróc thường gặp. Khi hiểu rõ quy trình, khách sẽ không hoang mang hoặc lo lắng quá mức nếu gặp những hiện tượng bình thường trong quá trình hồi phục, và cũng không quy kết nhầm đó là lỗi của thợ.
Không cam kết quá mức để chốt khách
Đây là sai lầm khá phổ biến ở người mới, vì áp lực muốn có khách nên dễ hứa hẹn những điều vượt quá khả năng thực tế, ví dụ như cam kết màu không phai trong thời gian quá dài hoặc form dáng sẽ đẹp hoàn hảo ngay từ lần đầu. Khi kết quả không đúng như đã hứa, khách sẽ thất vọng và khó quay lại, dù kết quả thực tế vẫn ở mức chấp nhận được.
Thể hiện sự chuyên nghiệp qua cách hỏi thông tin khách
Việc hỏi han kỹ về tình trạng da, tiền sử dị ứng, các loại thuốc đang sử dụng không chỉ giúp đảm bảo an toàn cho khách mà còn cho thấy sự cẩn thận và chuyên nghiệp của thợ. Đây là chi tiết nhỏ nhưng tạo ấn tượng rất tốt, đặc biệt với những khách lần đầu làm dịch vụ và còn nhiều lo lắng.
Một buổi tư vấn tốt giúp khách bước vào quá trình làm dịch vụ với tâm lý yên tâm, và đây chính là bước đệm quan trọng để họ tin tưởng quay lại cho những lần sau.
Xây dựng khách quen không đến từ một chiêu thức nào đặc biệt, mà đến từ sự nhất quán trong chất lượng và sự tận tâm trong từng lần chăm sóc khách hàng. Carita Academy tin rằng đây chính là nền tảng nghề nghiệp bền vững nhất mà mỗi học viên nên xây dựng ngay từ những ngày đầu vào nghề!
Tham khảo: Học phun xăm thẩm mỹ: "Đốt" bao nhiêu tiền để hái ra tiền tỷ? - Carita Academy
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO THẨM MỸ CARITA
Địa chỉ: Số 10, đường Tân Thới Hiệp 21, KP3, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TPHCM
Website: carita.edu.vn
Email: caritaacademy@gmail.com
Fanpage/Tiktok: carita academy
Hotline 1 :0979.807.499
Hotline 2 :0963.512.499
Hotline 3 :0902.972.499
